El Ayuntamiento de Venturada, un municipio de 2.600 habitantes al norte de la Comunidad de Madrid, ha dado un paso adelante en la atención ciudadana gracias a la puesta en marcha de un chatbot y varios tótems informativos repartidos por el pueblo, con el apoyo de la iniciativa EDIH Madrid Region.
Todo comenzó tras una sesión informativa organizada por la Comunidad de Madrid en septiembre de 2024, dirigida a municipios de menos de 20.000 habitantes, en la que se dieron a conocer los servicios del hub. A partir de ahí, el consistorio empezó a colaborar con el EDIH Madrid.
Esta iniciativa surge de la necesidad de Venturada modernizar su atención al ciudadano y de descongestionar las consultas recurrentes en las oficinas presenciales y a través del canal telefónico. Al automatizar las respuestas más frecuentes, se garantiza que la información institucional permanezca disponible las 24 horas del día, durante toda la semana, eliminando las restricciones de los horarios administrativos tradicionales.
Tras una fase de pruebas que incluyó formación básica sobre qué es un chatbot, cómo funciona y qué requiere su mantenimiento, el Ayuntamiento integró esta solución en sus canales informativos. Los resultados han sido muy positivos: se ha reducido notablemente el tiempo que el personal dedica a resolver dudas genéricas y la ciudadanía dispone ahora de atención inmediata en cualquier momento del día, lo que facilita el acceso a la información y a los trámites municipales.
De cara al futuro, el municipio ha apostado por una implantación completa del chatbot, incorporando nuevas funcionalidades como la asistencia por voz. Además, Venturada está explorando otras herramientas, ya fuera de la cobertura económica del EDIH, con la idea de incorporar próximamente servicios como la gestión de citas o consultas relacionadas con impuestos.